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山航多条航线推出精品服务 200名乘务员优中选优

2017年12月10日 18:00   官网:桂林市直线广告有限公司   来源:网络转载

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山航多条航线推出精品服务 200名乘务员优中选优

2014年10月28日09:09        手机看新闻
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原标题:山航多条航线推出精品服务 200名乘务员优中选优

10月26日,山东航空公司推出由“鲁雁乘务组”执飞的首批精品航线。

10月26日,山东航空公司推出由“鲁雁乘务组”执飞的首批精品航线。

即日起,乘坐山航济南-深圳、青岛-虹桥、烟台-深圳、厦门-虹桥、重庆-厦门等航线的旅客将体验到“鲁雁乘务组”个性化的温馨服务。

  即日起,乘坐山航济南-深圳、青岛-虹桥、烟台-深圳、厦门-虹桥、重庆-厦门等航线的旅客将体验到“鲁雁乘务组”个性化的温馨服务。

“鲁雁”乘务组成员由山航现有近两千名乘务员中挑选组成。“美丽大方是基本要求,我们在选拔时更加关注乘务员要具有亲和力,能够发自内心地为旅客服务”山航集团副总裁姜成达介绍说。

  “鲁雁”乘务组成员由山航现有近两千名乘务员中挑选组成。“美丽大方是基本要求,我们在选拔时更加关注乘务员要具有亲和力,能够发自内心地为旅客服务”山航集团副总裁姜成达介绍说。

目前,山航已选拔出200多名优秀乘务员组成“鲁雁乘务组”,组员固定搭配,统一品牌标识,执行固定的航班,以更高的标准为旅客服务。

  目前,山航已选拔出200多名优秀乘务员组成“鲁雁乘务组”,组员固定搭配,统一品牌标识,执行固定的航班,以更高的标准为旅客服务。

  齐鲁网济南10月27日讯(实习记者高慧慧 通讯员 吴万渊)10月26日,山东航空公司推出由“鲁雁乘务组”执飞的首批精品航线。记者了解到,即日起,乘坐山航济南-深圳、青岛-虹桥、烟台-深圳、厦门-虹桥、重庆-厦门等航线的旅客将体验到“鲁雁乘务组”个性化的温馨服务。

  乘务员优中选优 鲁雁执飞首批精品航线

  “鲁雁”乘务组成员由山航现有近两千名乘务员中挑选组成。“美丽大方是基本要求,我们在选拔时更加关注乘务员要具有亲和力,能够发自内心地为旅客服务”山航集团副总裁姜成达介绍说。

  目前,山航已选拔出200多名优秀乘务员组成“鲁雁乘务组”,组员固定搭配,统一品牌标识,执行固定的航班,以更高的标准为旅客服务。今后旅客在山航官网预定机票时,将能在网页上看到哪些航线是由“鲁雁”乘务组执飞,便于旅客选择。

  “三真”服务 自“礼仪之邦”飞向全国

  山航立足“孔孟之乡、礼仪之邦”的山东,生于斯、长于斯,自成立伊始即刻上了齐鲁文化的烙印。

  为增强服务人员对“三真”的理解,并以此指导员工的服务行为,山航于2013年提出全体服务工作人员学习《弟子规》和《朱子家训》,从传统文化中不断汲取精神营养,帮助员工树立自己是企业这个家庭的“弟子”的观念,面对旅客时持“弟子”之态度来提供服务,把旅客当成家人,服务自然而然就能凸显出“真情、真诚、真挚”。

  与此同时,随着“鲁雁乘务组”飞向全国及周边国家和地区,将有更多的旅客感受到山东“礼仪之邦”的风范。

  构建素质模型 锻造职业化乘务队伍

  据介绍,1994年,山航仅拥有10人组成的乘务队,而今山航的乘务队伍已发展至2000余人,下设济南、青岛两个大队、烟台、厦门、北京、重庆四个直属中队。

  自成立以来,山航乘务队共保障飞机安全飞行200余万小时、近120万架次,先后荣获了团中央“青年文明号”、“全国民航先进女职工组织”等称号。

  2012年,山航与国际知名咨询公司合作,构建山航乘务序列素质模型,迈出了职业化队伍建设的重要步伐。同时,将乘务序列素质模型落地工作和地面礼仪形象建设工作有机结合起来。通过一系列举措,山航乘务队近年来在队伍管理、服务水平等方面不断提升,职业化队伍建设初显成效。

(来源:齐鲁网

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责任编辑:王过仁

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